3月13日，我市保险行业协会本着程序严谨、事前保密、公正评价的原则，对全市十家涉及机动车商业险业务的保险公司进行了随机抽查，开展了实地模拟事故报案测试。在此次测试开始前，各家保险公司完全不知情。汇总结果显示，被抽查的三家保险公司出险时间均在30分钟内到达事故现场。

　　当日上午9时，在淇滨区泰山路与海河路交叉口东北角处，市保险行业协会的三名测试员，分散在马路旁，分别向国寿财险、平安财险、阳光财险拨打了事故报案电话，并认真记下拨打电话的时间及查勘员与其联络时间等信息。

　　平安财险事故查勘车到达现场的时间是9:31分，距测试员拨打报案电话的时间相隔12分钟，记者在现场看到，查勘员身着印有“中国平安”字样的统一服装，胸前佩戴工牌，“请问是这两辆车发生擦碰吗，事故是怎样形成的……”平安财险查勘员首先向客户了解了事故发生过程，并分析了事故责任占比，初步判断事故损失;随后，查勘员用相机进行了现场拍照取证，收集了两车位置关系、车辆擦碰部位、两车车架号、保险标志以及双方车主的行车证、驾驶证等相关信息;查勘员向客户出具了现场勘察报告，在告知客户索赔须知和注意事项后要求客户在《机动车辆保险索赔须知》单上签字确认并将被保险人留存联交由客户保存;最后，查勘员积极协助客户完成事故施救、现场清理等工作。

　　经测评，被抽查的三家保险公司的查勘员都在10分钟内联系上客户，到达事故现场的平均用时为14分钟。服务手段方面，这三家公司在接到报案电话后均能够做出相应答复，并提供了短信告知服务，有一家公司事后进行了回访。服务态度方面，测评显示这三家保险公司接报案环节服务水平较好，服务人员能够详细了解报案情况并一次书面告知索赔所需资料，态度和蔼、语言清晰。现场查勘时，查勘人员均携带必要的查勘设备，并按照服务流程进行工作。

　　3月17日鹤壁市淇河晨报在财富周刊以《市保险行业协会不打招呼 抽查保险服务质量——保险公司理赔服务咋样比比出现场快慢就知道》为题对模拟报案活动进行了专题报道，报道中对我市车险理赔服务质量给予了肯定。