为贯彻落实全省保险业情况通报会议精神，加强保险消费者权益保护工作，提高广大群众对保险的认知度和满意度，按照《关于开展2010年3•15消费者权益日宣传活动的通知》要求，中国人寿河南省分公司在3•15期间开展了形式多样，内容丰富的客户服务宣传活动。
    一、加强组织领导，切实抓好落实。
    2010年“3•15”客户服务活动是公司提升服务水平，树立公司服务品牌的重要手段，对于加强客户联系沟通，提升公司服务品质，宣传公司服务品牌具有重要意义。对此，河南省分公司党委、总经理室给予高度重视，要求以切实加强执行力为根本，将各项工作落到实处。一是由客服管理中心牵头，结合全省业务发展实际，根据总公司具体要求下发了2010年“3•15”期间开展“诚信•沟通•维权”客户服务活动方案，并提出了具体工作要求。二是省公司成立了“诚信•沟通•维权”客户服务活动领导小组和工作小组，进一步明确工作职责，理顺活动开展步骤。三是公司召开专题会议，对全省开展3.15活动进行深入讨论，要求其他职能部门给予高度配合，确保活动取得实效。
    二、全省3•15期间开展各种形式客户服务活动
    （一）省公司召开第八次服务质量监督员座谈会。2010年3•15期间，中国人寿河南省分公司召开第八次服务质量社会监督员座谈会。省政府纠风办、省保监局、国家新闻出版总署、省保险行业协会、省消费者协会及省会主流新闻媒体、VIP客户代表等27名各界监督员应邀到会就河南国寿一年来客户服务工作做出评价，进言献策。
会上，省公司领导通报了去年公司业务发展及客户服务情况，围绕加强行风和诚信建设、建立健全质量管理体系、提升公司服务品牌、服务质量管理等方面的工作和取得成绩做了详实介绍。
    同时，监督员们本着维护客户利益，帮助公司发展和打造服务品牌为出发点，提出了切实可行的意见和建议。建议主要围绕着进一步改善服务环境和服务质量，不断扩展服务功能，提供人性化服务。他们希望公司在保持现有成绩的同时，始终遵循为各级党委和政府分忧、为社会各界群众解愁的一贯宗旨，充分发挥人寿保险业的经济补偿和保障作用。河南商报、河南都市频道等新闻媒体单位对此次会议进行了全程拍摄和报道。
    （二）全省系统开展形式多样的客户服务活动。驻马店公司：为进一步提升公司服务品质，树立良好的社会形象，驻马店分公司举办了“我与客户面对面”暨服务质量社会监督员座谈会，来自传媒、公安、司法、消协、纠风办等单位以及公司部分VIP客户等15人应邀参加了座谈会。驻马店电视台对此次座谈会现场进行了拍摄采访，驻马店《天中晚报》还给予专题报道。
    周口公司：3月15日上午，周口分公司“3•15维权诚信服务，我与客户面对面”座谈会在市东城营销部职场召开，公司鹤卡客户、准客户、个险部经理及营销部经理等60余人参加了会议。 一方面，参会人员对公司举办“我与客户面对面”座谈会这一主题活动给予了极大的肯定和支持，另一方面对如何提升中国人寿服务技能水平、加快理赔处理时效、完善1+N附加值服务等各项工作给予了很好的意见和建议。其中一位客户深有感触的说，在他参与投保中国人寿的这十多年中，亲眼见证了中国人寿的成长及壮大，他最大的感受就是：相知多年，值得托付。
    郑州公司：为切实保障中国人寿广大客户利益，3月15日上午郑州分公司参加了由河南电视台法制频道、中国消费报.中国消费网河南频道和青年导报社、河南消费时代3•15消费权益维护中心开展的2010年“消费与服务”大型广场宣传咨询活动。
    活动现场，着装整齐身披授带的工作人员纷纷为过路群众发放各险种的宣传页，客服、理赔工作人员现场为客户解答各种疑惑，让客户深刻感受工作人员的服务热情。此次宣传活动为现场客户赠送健康手册和精美礼品100多份，发放保险宣传材料 2000余份，咨询保险、理赔相关事宜100多人次。通过此次活动，我们取得了良好的宣传效果，展现了中国人寿的品牌形象，切实维护了广大客户权益，综合提升了我公司的客户服务品质与客户满意程度。
    商丘公司：受到市政府副市长王清选的高度称赞。“中国人寿就是非同一般……”这是 3月15日 商丘市政府副市长王清选在商丘分公司3.15活动咨询台前，从商丘分公司工作人员手中接过一张保险宣传单时，对商丘市工商行政管理局与市消费者协会有关领导所说的一句话。
    3月15日，商丘市工商行政管理局、商丘市消费者协会联合组织全市工商业，在帝和广场举行了大型宣传咨询活动。商丘分公司所设立的咨询现场，吸引了无数观众驻足观看。统一着装、肩披绶带、说话文明、举止大方、彬彬有礼的宣传人员，认真解答群众所提出了各类保险疑问，认真细腻的讲解，让来访者无比敬佩。所有来此咨询的居民可谓是乘兴而来、满意而去。在这次活动中，公司共发放宣传资料2千余份，现场解答群众提出的各类保险疑问106件，积累准客户76人，给现场群众留下了深刻印象。很多居民这样赞誉：“‘国’字牌中国人寿就是名不虚传，买保险还是中国人寿。”
    焦作公司： 2010年3月14日上午，焦作分公司在办公楼前广场开展了“放心消费 诚信服务”为主题的3•15客户服务活动。同时邀请焦作第二人民医院的两位医师为客户提供了量血压、测体重、 讲解基本健康知识等免费体检服务。
    洛阳公司：为全面收集客户对洛阳分公司服务的真实评价，同时及时向公众宣传新《保险法》及我公司的服务举措，洛阳分公司深入纠风办、消协、媒体、法院、企业等单位，对19位服务质量监督员及单位群众进行了走访，广泛宣传了新《保险法》中的保护消费者利益的条款和公司服务举措，认真听取了群众对我公司服务的意见及建议，对于代表们提出的意见，我公司工作人员当场进行了整理并提出了整改意见，走访结束后及时向市公司总经理室进行了反馈并积极落实整改。
    新乡公司：3月15日当天，新乡分公司开展了主题为：“消费•服务”的客户服务活动，市区的三个分理处均悬挂条幅、张贴标语，并开辟了专门的窗口，向客户发放宣传单页、提供保险咨询服务，为客户解答保险难题，得到一致好评。
    平顶山公司：保险理赔服务一直是广大客户比较关注的焦点，为了使广大客户了解理赔服务，体现公司良好的理赔服务质量，平顶山分公司客户服务中心启动了鲜花探望表慰问，国寿赔款送上门活动。
总之，河南省分公司通过积极开展形式多样，内涵丰富的客户服务活动，对外有效宣传和推广了中国人寿的优质服务品牌，树立了全员服务的理念，增进了公司与客户的交流。对内也使业务员树立了大局意识和服务意识，增加了使命感和责任感，为业务员和客户的良好沟通搭建了有效平台，大大提高了客户满意度，塑造了公司良好品牌形象。

（3·15期间，中国人寿河南省分公司召开第八次服务质量社会监督员座谈会）